Politique de retour et remboursement
Chez Parfimo Maroc, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous garantir une expérience d’achat fiable et satisfaisante.
Pour des raisons d’hygiène et de qualité, les retours de parfums sont soumis aux conditions suivantes.
Conditions de retour
Nous acceptons les demandes de retour ou de remplacement uniquement dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé
- Produit différent de celui commandé
- Article manquant dans la commande
Les demandes doivent être signalées dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours dans les cas suivants :
- Parfum ouvert ou utilisé
- Parfum testé
- Décant ouvert ou utilisé
- Changement d’avis
- Le parfum ne correspond pas aux préférences olfactives du client
Les décants de 10 ml et 20 ml ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une vidéo d’unboxing montrant le problème
- Une explication claire du problème rencontré
Notre équipe analysera votre demande et vous indiquera la solution appropriée.
Remboursement ou remplacement
Après vérification de votre demande :
- Un remplacement du produit peut être proposé en cas d’erreur ou de problème confirmé.
- Un remboursement peut être effectué uniquement lorsque le remplacement n’est pas possible.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur provenant de notre part.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un problème avec votre commande :
Email : contact@parfimo.ma
WhatsApp / Téléphone : 0630100120